一、單項選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。
1.公共關系職業化時期的代表人物是（ ）
A.艾維·李
B.愛德華·伯尼斯
C.巴納姆
D詹姆斯·格魯尼格
2.最早問世的公共關系學理論書籍是（ ）
A.《論語》
B.《道德經》
C.《高盧戰記》
D.《修辭學》
3.《中華人民共和國職業分類大典》正式頒布的時間是（ ）
A.1986年
B.1987年
C.1989年
D.1999年
4.目標公眾中最具有權威性的是（ ）
A.社區公眾
B.顧客公眾
C.媒介公眾
D.政府公眾
5.決定公眾性質的是公眾的（ ）
A.群體性
B.共同點的性質
C.多樣性
D.變化性
6.展覽會最正規、最莊重的形式是（ ）
A.中型展覽會
B.小型展覽會
C.博覽會
D.宣傳展覽會
7.一個對某問題享有盛譽的人總比無聲譽的人更能引起更多人態度的改變，證明了人的態度改變影響因素中的（ ）
A.信息本身的作用
B.說服者的條件
C.問題排列技巧的作用
D.知識儲備的作用
8.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（ ）
A.知覺
B.映射
C.思維
D.反饋
9.兼具功能上和傳播上雙重意義的語言，如揮手、跺腳等屬于（ ）
A.物體語言
B.行動語言
C.標記語言
D.模擬語言
10.下列屬于非語言傳播方式的是（ ）
A.雜志
B.廣播
C.標記語言
D.因特網
11.公共關系策劃的生命力在于其（ ）
A.創造性
B.程序性
C.時機性
D.靈活性
12.企業經營管理決策的依據是（ ）
A.公共關系策劃
B.公共關系傳播
C.公共關系危機管理
D.公共關系專題活動
13.新聞稿的靈魂是（ ）
A.事實
B.結尾
C.導語
D.故事
14.廣告策劃的基礎是（ ）
A.市場調查
B.廣告定位
C.廣告創意
D.廣告媒介選擇
15.為推銷商品、提供服務或傳達某種觀念，自行或者委托他人設計、制作、發布廣告的組織或個人是（ ）
A.廣告代理商
B.廣告主
C.廣告信息
D.廣告受眾
16.櫥窗陳列展覽屬于（ ）
A.博覽會
B.中型展覽會
C.小型展覽會
D.袖珍展覽
17.組織形象管理處于“臭名遠揚”惡劣狀態的是（ ）
A.高知名度/高美譽度
B.高美譽度/低知名度
C.低知名度/低美譽度
D.低美譽度/高知名度
18.組織識別系統中的最具傳播力與感染力的要素是（ ）
A.理念識別系統
B.行為識別系統
C.視覺識別系統
D.聽覺識別系統
19.著重從決策的角度分析定義危機的學者是（ ）
A.赫爾曼
B.羅森塔爾
C.巴頓
D.佩爾森
20.提出“只有進行有效的傳播管理才能進行有效的危機管理”的是（ ）
A.庫姆斯
B.邁克爾·里杰斯特
C.格魯尼格
D.斯蒂文·芬克
二、多項選擇題:本大題共10小題，每小題2分，20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
21.公共關系的觀念包括（ ）
A.形象觀念
B.公眾觀念
C.傳播觀念
D.服務觀念
E.協調觀念
22.大中型公關公司的機構設置包括（ ）
A.行政部門
B.規劃審計部門
C.專業技術部門
D.公共關系協會部
E.國際和地區部門
23.下列各項屬于公眾共同性的有（ ）
A.共同的利益
B.共同的需求
C.共同的目的
D.共同的意向
E.共同的興趣
24.下列公眾屬于組織外部公眾的有（ ）
A.管理人員
B.技術人員
C.競爭者
D.政府官員
E.社區居民
25.霍夫蘭認為人的態度的改變主要取決于（ ）
A.情感的需要
B.交往的需要
C.說服者的條件
D.信息本身的說服力
E.問題的排列技巧
26影響知覺選擇性的客觀因素有（ ）
A.知覺對象本身的特征
B.對象和背景的差別
C.對象的組合
D.需要
E.知識
27.拉斯韋爾“5W”模式中，傳播對象的分析主要包括（ ）
A.傳播對象的心理
B.傳播對象的勸服
C.傳播對象的選擇
D.傳播對象的分類
E.傳播對象的知識背景
28.集團頭腦風暴法的形式有（ ）
A.直接頭腦風暴法
B.間接頭腦風暴法
C.質疑頭腦風暴法
D.確信頭腦風暴法
E.交互頭腦風暴法
29.廣告活動的構成要素包括（ ）
A.廣告主
B.廣告代理商
C.廣告信息
D.廣告媒介
E.廣告受眾
30.根據展出的商品種類可將展覽會分為（ ）
A.室內展覽會
B.大型展覽會
C.中型展覽會
D.單一商品展覽會
E.混合商品展覽會
三、簡答題:本大題共6小題，每小題5分，共30分。
31.簡述電視傳播的優點。
32.簡述追隨流行的心理原因。
33.簡述公共關系策劃的原則。
34.簡述產品定位的客觀依據。
35.簡述贊助活動的種類。
36.簡述公共關系危機的特征。
四、論述題:本大題共2小題，每小題10分，共20分。
37.試述報紙傳播的優點和弱點。
38.試述組織形象調查的過程。
五、案例分析題:10分。
39.英國航空公司008號班機，準備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛20小時。為了不使東京回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空公司公關人員與這些乘客溝通并幫助乘客換乘其他公司的飛機。經公關人員的努力，共190名乘客接受了英航公司的安排，分別改乘別的班機飛往倫敦。但有一位日本老太太大竹秀子說什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公司的00號班機。無奈，公關人員只好與公司協商，重新安排008號班機從倫敦起飛，到達東京后返回倫敦。于是，東京倫敦，航程達13000公里，008號班機上只載著一名旅客大竹秀子。這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。
表面上看，的確是個不小的損失，可是，它卻是一個無法估價的收獲。正是英國航空公司公關人員的努力使英航公司在顧客心目中擁有了用金錢也難以買到的良好形象。
(1)請分析英航公司公關人員所具備的公共關系意識。
(2)除案例反映出的公關意識之外，公關人員還應具備哪些公關意識?
