一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。
1、下列屬于市場營銷價值讓渡系統流程中戰略營銷的是（ ）
A.服務開發
B.分銷服務
C.市場選擇
D.銷售促進
2、RK公司生產辦公桌椅，公司認為只要自己的產品結實耐用就不愁賣，堅持酒香不怕巷子深的理念，這種營銷觀念是（ ）
A.生產導向
B.產品導向
C.推銷導向
D.社會營銷導向
3、某音樂APP平臺總向顧客丁某發送他可能感興趣的歌曲榜單。這種關系營銷的實現策略是（ ）
A.建立財務聯系
B.防止客戶流失
C.建立結構性聯系
D.建立社會聯系
4、某紙巾企業為了提高產品銷售，改進工藝流程，采用無污染原材料為市場提供低價優質紙巾產品，但發現最終銷量并未增加。因此，企業打算開展調研活動，此調研屬于（ ）
A.探索性調硏
B.描述性調研
C.因果性調研
D.預測性調研
5、營銷人員通過互聯網與被調查者接觸進行信息搜集。這種市場接觸方式屬于（ ）
A.郵寄調查表
B.電話訪談
C.面對面訪問
D.在線訪問
6、QL公司的某一戰略業務單位具有較高的市場份額，公司決定以適當營銷投入鞏固其市場地位，控制機器設備投資并適當改進產品和服務。這種營銷戰略決策是（ ）
A.發展
B.保持
C.收獲
D.放棄
7、LM文具品公司決定對其現有市場上銷售的簽字筆進行升級換代。這種密集型成長戰略是（ ）
A.市場滲透
B.市場開發
C.產品開發
D.多角化發展
8、相機制造商把手機生產廠商看作競爭對手，這種竟爭者識別的觀念是（ ）
A.產業竟爭觀念
B.市場競爭觀念
C.品牌競爭觀念
D.行業競爭觀念
9、消費者在購買和使用HW品牌手機后，對該產品很滿意。后來，該消費者在選購筆記本電腦時，優先選擇了HW筆記本電腦。這種影響消費者購買行為的心理因素是（ ）
A.學習
B.動機
C.知覺
D.生活方式
10、消費者購買牙膏的購買行為類型一般是（ ）
A.復雜的購買行為
B.習慣性的購買行為
C.減少不協調感的購買行為
D.尋求多樣的購買行為
11、市場監督管理局為滿足辦公需要購買了一批辦公用品，從購買者和購買目的的角度來看，這種市場屬于（ ）
A.政府市場
B.中間商市場
C.生產者市場
D.消費者市場
12、空調制造商向學校、家庭、企業等不同細分市場均銷售同類產品，這種目標市場選擇模式是（ ）
A.全面進入
B.市場專業化
C.產品專業化
D.選擇性專業化
13、消費者對于一些剛剛上市的人工智能產品不知道或平時不會考慮購買，這種產品屬于（ ）
A.便利品
B.選購品
C.特殊品
D.非渴求品
14、某日用品企業以低價格、高促銷費用的方式推出了“YQ”牌洗發水，其導入期的營銷策略是（ ）
A.快速滲透
B.緩慢滲透
C.快速撇脂
D.緩慢撇脂
15、某品牌的白酒包裝精美，在喝完后酒瓶還可以做花瓶用，該包裝策略是（ ）
A.復用式包裝策略
B.等級式包裝策略
C.分量式包裝策略
D.開窗式包裝策略
16、由批發商組織各自獨立的零售商成立自愿連鎖組織，這種分銷系統屬于（ ）
A.水平式分銷系統
B.公司式垂直分銷系統
C.合同式垂直分銷系統
D.管理式垂直分銷系統
17、KQ健身器材公司在一線城市只選擇4～5家符合其要求的中間商經銷其產品，這種分銷策略是（ ）
A.選擇性分銷
B.獨家分銷
C.密集性分銷
D.排他性分銷
18、下列屬于人員銷售活動的是（ ）
A.電視廣告
B.特價包裝
C.雜志廣告
D.推銷會議
19、LB公司通過互聯網、微信、微博的渠道直接向目標顧客發送商品目錄，這種傳播行為屬于（ ）
A.廣告
B.直接營銷
C.公共關系
D.銷售促進
20、使用資產收益率和銷售利潤率進行市場營銷控制的類型是（ ）
A.戰略控制
B.效率控制
C.年度計劃控制
D.盈利能力控制
二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
21、下列屬于營銷活動的有（ ）
A.廣告
B.公共關系
C.渠道選擇
D.市場細分
E.營銷調硏
22、下列屬于一手資料收集方法的有（ ）
A.實驗法
B.觀察法
C.行為數據法
D.歷史文獻查閱法
E.深度小組座談法
23、按照策劃的組織層次，可以將營銷策劃分為（ ）
A.公司策劃
B.部門策劃
C.人員策劃
D.產品策劃
E.業務單位策劃
24、影響消費者購買行為的社會因素主要包括（ ）
A.文化
B.相關群體
C.家庭
D.社會階層
E.社會角色地位
25、對分銷渠道方案進行評估的標準有（ ）
A.經濟性
B.可控性
C.差異性
D.適應性
E.可測量性
三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。
26、簡述顧客忠誠的測量方法。
27、簡述企業外部微觀環境的構成因素。
28、簡述分銷渠道沖突的原因。
29、簡述銷售促進決策的流程。
30、簡述市場組織的演化階段。
四、案例分析題：本大題共2小題，第31題10分，第32題15分，共25分。
31、陽光餐飲公司2001年創立于北京市大興區，最初是一家以物美價廉著稱的“陽光美食”快餐店。此后，該公司推出的多個菜品榮獲“北京市名菜名點”，深受消費者喜愛，銷售收入不斷提升。在此基礎上，陽光餐飲公司通過收購其他快餐店，逐步增加“陽光美食”快餐在北京市各個區的門店數。截至2019年底，公司已經開設了17家“陽光美食”快餐店。
問:
(1)結合案例分析“陽光美食”快餐店的成長戰略。(6分)
(2)指出“陽光美食”快餐店采取的品牌名稱策略，并說明其優點。(4分
32、SQ公司是一家著名的日用品生產商，市場占有率行業最高，特別是其主導產品嬰幼兒護膚霜一直處于領先地位。但是，2018年以后公司的盈利開始下滑，并受到其他企業不斷的挑戰。為保持競爭優勢，SQ公司決定謀劃新的出路。一方面，公司努力擴大總需求:公司發現其護膚霜中含有某種特殊成份有助于傷口快速愈合，對此公司進行了大量傳播溝通以努力擴大銷量;此外，公司告知顧客如果每次使用量加大一倍放果更佳，可以淡化液痕。另一方面，公司通過周密的營銷策劃，進行市場細分，將產品改良，推出了適合中老年人用的新型護膚霜，致カ于解決中老年人皮膚易瘙癢、易干燥的問題，通過上述措施，SQ公司進一步鞏固了其在行業中的主導地位。
問:
(1)結合案例分析SQ公司的市場競爭地位，并指出其他競爭地位類型。(5分)
(2)結合案例分析SQ公司擴大市場總需求采用的兩個措施。(6分)
(3)結合案例分析SQ公司選擇的兩個市場細分變量。(4分)
五、論述題：本題15分。
33、論述企業定價的流程。
