一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。
1、下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值讓渡系統(tǒng)流程中戰(zhàn)略營(yíng)銷的是（ ）
A.服務(wù)開發(fā)
B.分銷服務(wù)
C.市場(chǎng)選擇
D.銷售促進(jìn)
2、RK公司生產(chǎn)辦公桌椅，公司認(rèn)為只要自己的產(chǎn)品結(jié)實(shí)耐用就不愁賣，堅(jiān)持酒香不怕巷子深的理念，這種營(yíng)銷觀念是（ ）
A.生產(chǎn)導(dǎo)向
B.產(chǎn)品導(dǎo)向
C.推銷導(dǎo)向
D.社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向
3、某音樂(lè)APP平臺(tái)總向顧客丁某發(fā)送他可能感興趣的歌曲榜單。這種關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)策略是（ ）
A.建立財(cái)務(wù)聯(lián)系
B.防止客戶流失
C.建立結(jié)構(gòu)性聯(lián)系
D.建立社會(huì)聯(lián)系
4、某紙巾企業(yè)為了提高產(chǎn)品銷售，改進(jìn)工藝流程，采用無(wú)污染原材料為市場(chǎng)提供低價(jià)優(yōu)質(zhì)紙巾產(chǎn)品，但發(fā)現(xiàn)最終銷量并未增加。因此，企業(yè)打算開展調(diào)研活動(dòng)，此調(diào)研屬于（ ）
A.探索性調(diào)硏
B.描述性調(diào)研
C.因果性調(diào)研
D.預(yù)測(cè)性調(diào)研
5、營(yíng)銷人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與被調(diào)查者接觸進(jìn)行信息搜集。這種市場(chǎng)接觸方式屬于（ ）
A.郵寄調(diào)查表
B.電話訪談
C.面對(duì)面訪問(wèn)
D.在線訪問(wèn)
6、QL公司的某一戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位具有較高的市場(chǎng)份額，公司決定以適當(dāng)營(yíng)銷投入鞏固其市場(chǎng)地位，控制機(jī)器設(shè)備投資并適當(dāng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。這種營(yíng)銷戰(zhàn)略決策是（ ）
A.發(fā)展
B.保持
C.收獲
D.放棄
7、LM文具品公司決定對(duì)其現(xiàn)有市場(chǎng)上銷售的簽字筆進(jìn)行升級(jí)換代。這種密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略是（ ）
A.市場(chǎng)滲透
B.市場(chǎng)開發(fā)
C.產(chǎn)品開發(fā)
D.多角化發(fā)展
8、相機(jī)制造商把手機(jī)生產(chǎn)廠商看作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這種竟?fàn)幷咦R(shí)別的觀念是（ ）
A.產(chǎn)業(yè)竟?fàn)幱^念
B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念
C.品牌競(jìng)爭(zhēng)觀念
D.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念
9、消費(fèi)者在購(gòu)買和使用HW品牌手機(jī)后，對(duì)該產(chǎn)品很滿意。后來(lái)，該消費(fèi)者在選購(gòu)筆記本電腦時(shí)，優(yōu)先選擇了HW筆記本電腦。這種影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理因素是（ ）
A.學(xué)習(xí)
B.動(dòng)機(jī)
C.知覺(jué)
D.生活方式
10、消費(fèi)者購(gòu)買牙膏的購(gòu)買行為類型一般是（ ）
A.復(fù)雜的購(gòu)買行為
B.習(xí)慣性的購(gòu)買行為
C.減少不協(xié)調(diào)感的購(gòu)買行為
D.尋求多樣的購(gòu)買行為
11、市場(chǎng)監(jiān)督管理局為滿足辦公需要購(gòu)買了一批辦公用品，從購(gòu)買者和購(gòu)買目的的角度來(lái)看，這種市場(chǎng)屬于（ ）
A.政府市場(chǎng)
B.中間商市場(chǎng)
C.生產(chǎn)者市場(chǎng)
D.消費(fèi)者市場(chǎng)
12、空調(diào)制造商向?qū)W校、家庭、企業(yè)等不同細(xì)分市場(chǎng)均銷售同類產(chǎn)品，這種目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式是（ ）
A.全面進(jìn)入
B.市場(chǎng)專業(yè)化
C.產(chǎn)品專業(yè)化
D.選擇性專業(yè)化
13、消費(fèi)者對(duì)于一些剛剛上市的人工智能產(chǎn)品不知道或平時(shí)不會(huì)考慮購(gòu)買，這種產(chǎn)品屬于（ ）
A.便利品
B.選購(gòu)品
C.特殊品
D.非渴求品
14、某日用品企業(yè)以低價(jià)格、高促銷費(fèi)用的方式推出了“YQ”牌洗發(fā)水，其導(dǎo)入期的營(yíng)銷策略是（ ）
A.快速滲透
B.緩慢滲透
C.快速撇脂
D.緩慢撇脂
15、某品牌的白酒包裝精美，在喝完后酒瓶還可以做花瓶用，該包裝策略是（ ）
A.復(fù)用式包裝策略
B.等級(jí)式包裝策略
C.分量式包裝策略
D.開窗式包裝策略
16、由批發(fā)商組織各自獨(dú)立的零售商成立自愿連鎖組織，這種分銷系統(tǒng)屬于（ ）
A.水平式分銷系統(tǒng)
B.公司式垂直分銷系統(tǒng)
C.合同式垂直分銷系統(tǒng)
D.管理式垂直分銷系統(tǒng)
17、KQ健身器材公司在一線城市只選擇4～5家符合其要求的中間商經(jīng)銷其產(chǎn)品，這種分銷策略是（ ）
A.選擇性分銷
B.獨(dú)家分銷
C.密集性分銷
D.排他性分銷
18、下列屬于人員銷售活動(dòng)的是（ ）
A.電視廣告
B.特價(jià)包裝
C.雜志廣告
D.推銷會(huì)議
19、LB公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博的渠道直接向目標(biāo)顧客發(fā)送商品目錄，這種傳播行為屬于（ ）
A.廣告
B.直接營(yíng)銷
C.公共關(guān)系
D.銷售促進(jìn)
20、使用資產(chǎn)收益率和銷售利潤(rùn)率進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷控制的類型是（ ）
A.戰(zhàn)略控制
B.效率控制
C.年度計(jì)劃控制
D.盈利能力控制
二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無(wú)分。
21、下列屬于營(yíng)銷活動(dòng)的有（ ）
A.廣告
B.公共關(guān)系
C.渠道選擇
D.市場(chǎng)細(xì)分
E.營(yíng)銷調(diào)硏
22、下列屬于一手資料收集方法的有（ ）
A.實(shí)驗(yàn)法
B.觀察法
C.行為數(shù)據(jù)法
D.歷史文獻(xiàn)查閱法
E.深度小組座談法
23、按照策劃的組織層次，可以將營(yíng)銷策劃分為（ ）
A.公司策劃
B.部門策劃
C.人員策劃
D.產(chǎn)品策劃
E.業(yè)務(wù)單位策劃
24、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素主要包括（ ）
A.文化
B.相關(guān)群體
C.家庭
D.社會(huì)階層
E.社會(huì)角色地位
25、對(duì)分銷渠道方案進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有（ ）
A.經(jīng)濟(jì)性
B.可控性
C.差異性
D.適應(yīng)性
E.可測(cè)量性
三、簡(jiǎn)答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。
26、簡(jiǎn)述顧客忠誠(chéng)的測(cè)量方法。
27、簡(jiǎn)述企業(yè)外部微觀環(huán)境的構(gòu)成因素。
28、簡(jiǎn)述分銷渠道沖突的原因。
29、簡(jiǎn)述銷售促進(jìn)決策的流程。
30、簡(jiǎn)述市場(chǎng)組織的演化階段。
四、案例分析題：本大題共2小題，第31題10分，第32題15分，共25分。
31、陽(yáng)光餐飲公司2001年創(chuàng)立于北京市大興區(qū)，最初是一家以物美價(jià)廉著稱的“陽(yáng)光美食”快餐店。此后，該公司推出的多個(gè)菜品榮獲“北京市名菜名點(diǎn)”，深受消費(fèi)者喜愛，銷售收入不斷提升。在此基礎(chǔ)上，陽(yáng)光餐飲公司通過(guò)收購(gòu)其他快餐店，逐步增加“陽(yáng)光美食”快餐在北京市各個(gè)區(qū)的門店數(shù)。截至2019年底，公司已經(jīng)開設(shè)了17家“陽(yáng)光美食”快餐店。
問(wèn):
(1)結(jié)合案例分析“陽(yáng)光美食”快餐店的成長(zhǎng)戰(zhàn)略。(6分)
(2)指出“陽(yáng)光美食”快餐店采取的品牌名稱策略，并說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)。(4分
32、SQ公司是一家著名的日用品生產(chǎn)商，市場(chǎng)占有率行業(yè)最高，特別是其主導(dǎo)產(chǎn)品嬰幼兒護(hù)膚霜一直處于領(lǐng)先地位。但是，2018年以后公司的盈利開始下滑，并受到其他企業(yè)不斷的挑戰(zhàn)。為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，SQ公司決定謀劃新的出路。一方面，公司努力擴(kuò)大總需求:公司發(fā)現(xiàn)其護(hù)膚霜中含有某種特殊成份有助于傷口快速愈合，對(duì)此公司進(jìn)行了大量傳播溝通以努力擴(kuò)大銷量;此外，公司告知顧客如果每次使用量加大一倍放果更佳，可以淡化液痕。另一方面，公司通過(guò)周密的營(yíng)銷策劃，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，將產(chǎn)品改良，推出了適合中老年人用的新型護(hù)膚霜，致カ于解決中老年人皮膚易瘙癢、易干燥的問(wèn)題，通過(guò)上述措施，SQ公司進(jìn)一步鞏固了其在行業(yè)中的主導(dǎo)地位。
問(wèn):
(1)結(jié)合案例分析SQ公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，并指出其他競(jìng)爭(zhēng)地位類型。(5分)
(2)結(jié)合案例分析SQ公司擴(kuò)大市場(chǎng)總需求采用的兩個(gè)措施。(6分)
(3)結(jié)合案例分析SQ公司選擇的兩個(gè)市場(chǎng)細(xì)分變量。(4分)
五、論述題：本題15分。
33、論述企業(yè)定價(jià)的流程。
