【案例分析題】

在城市居民小區中，常常會有部分住戶無理由地拖欠物業管理費。請從“搭便車”理論視角對這些住戶的行為加以分析，并提出解決的策略。

【參考答案】

(1)在城市居民小區中，常常有部分住戶無理由地拖欠物業管理費，一旦其行為得不到及時制裁，不交費的業主數量將迅速增長，這是因為不交物業管理費也可以享受物業服務的“搭便車”心理和行為會在業主間蔓延，造成欠費風氣盛行。

(2)解決拖欠物業管理費問題的對策:

①提高業主參與協商物業管理費定價的程度。就目前而言，在部分有必要實行政府指導價的物業項目上要保證業主在基準價基礎上浮動幅度范圍內參與協商定價。

②加強物業服務質量標準制度建設。讓業主心甘情愿地交納物業管理費必須提高物業管理服務質量，但提高物業服務質量不是無限度的，必須有一個標準。這樣既可以使物業服務企業對自己的服務有明確的目標，督促其按照標準提供和改善自己的服務，也可以直接準確地判定物業服務企業是否違約。